Beschreibung
In diesem Kurs erfährst du, wie Künstliche Intelligenz (KI) den Kundenservice für Kabelnetzbetreiber optimieren kann. Du lernst, wie Chat- und Voicebots Standardanfragen effizient bearbeiten, Wartezeiten minimieren und rund um die Uhr verfügbar sind. Zudem wird erläutert, wie Voice-KI und automatische Transkripte Beschwerden analysieren und empathisch weiterleiten. Ein weiterer Fokus liegt auf der systematischen Beschwerdeanalyse, die Muster aufzeigt, die zu echten Serviceverbesserungen führen können. Die Inhalte sind darauf ausgelegt, Bestell- und Supportprozesse kundenfreundlich zu gestalten und Trends für zukünftige Optimierungen zu nutzen.
Tags
#Künstliche-Intelligenz #Digitalisierung #Technologie #Kundenservice #Beschwerdemanagement #Telekommunikation #Chatbots #Supportprozesse #Voicebots #ServiceverbesserungTermine
Kurs Details
Unternehmer:innen Geschäftsführer:innen leitende Angestellte der Telekommunikations- und Rundfunkbranche
Der Kurs behandelt die Anwendung von Künstlicher Intelligenz im Kundenservice, insbesondere für Kabelnetzbetreiber. Dabei werden Technologien wie Chat- und Voicebots vorgestellt, die den Kundenservice automatisieren und verbessern. Außerdem wird die Verarbeitung und Analyse von Beschwerden thematisiert, um die Servicequalität zu steigern und kundenorientierte Lösungen zu entwickeln.
- Was sind die Vorteile von Chatbots im Kundenservice?
- Wie kann Voice-KI zur Bearbeitung von Beschwerden eingesetzt werden?
- Welche Rolle spielt die Sentiment-Analyse im Kundenservice?
- Nenne zwei Methoden zur systematischen Auswertung von Kundenfeedback.
- Wie können automatisierte Transkripte zur Serviceverbesserung beitragen?
